客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)源于以客户为中心的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。 第三方物流是一个新兴行业，至今对第三方物流还没有一个统一的定义，一般是指传统的组织内履行的物流职能交由外部物流企业承担，这种外部承担物流职能的企业称第三方物流企业。第三方物流的本质是服务，为制造商的产品生产和营销提供服务，为最终用户的产品提供服务，为供应链的组织协调提供服务等。作为一个服务行业，这与其他行业有着许多不同之处，它追求的不是短期的产品效益，它追求的是客户的满意度及回头率，这不是通过简单的广告促销就可以达到目的的，要提高客户满意度，提升企业竞争力，着重于对客户关系的管理，利用先进的信息技术，从客户识别、客户获取、客户保持几方面着手，根据市场需要对物流资源进行合理配置和有效整合，在提供优质服务的过程中与客户建立稳定的战略合作关系，追求所服务的客户的最大满意度。而目前我国物流企业客户关系管理混乱，客户服务质量低下，造成客户大量的流失，给企业带来很大的损失。适合第三方物流行业特征的先进客户关系管理理论，则为物流企业创造客户价值、发展忠诚客户、实现客户保持提供有力的理论支持。本文针对第三方物流企业的待点，在深入剖析了客户关系管理的本质的基础上，构建了旨在实现客户保持的第三方物流企业的客户关系管理策略模型。 本文首先介绍了客户关系管理和第三方物流相关理论，分析了客户关系的本质和第三方物流企业的特征，接着对客户关系之本质目的——客户保持进行了深入探究，分析其影响因素，进而建立了第三方物流企业客户保持动态模型，在此基础上构建了一个第三方物流企业客户关系管理策略模型——三模块模型，最后对所构建的模型的每一模块进行了详细的阐述，揭示了其具体应用。通过本文的研究，希望能够为第三方物流企业实施客户关系管理提供有力的帮助。