随着信息化时代的来临,在电信行业自身发展和国家政策的推动下,电信行业进行了重组并形成了中国移动、中国联通及中国电信三家运营商。2013年12月工业和信息化部,分别对3家运营商颁发了4G牌照,至此3家运营商都可以经营固话、移动语音、互联网业务、数据业务及其他的增值业务。而集团客户具有创收能力强、客户规模大、信息化程度高,发展潜力巨大等特点,所以集团客户为三家运营商争夺的重点客户。那么,石家庄移动公司怎么稳定现有客户,争夺竞争对手客户,保持现有集团客户市场份额,将是石家庄移动公司需要思考的问题。本论文主要以石家庄移动公司在4G时代面对竞争对手中国电信、中国联通在集团客户市场的激烈竞争为研究背景,以石家庄移动公司的现状以及公司资料为出发点,结合市场营销学、管理学等科学知识,运用实证分析法、比较研究法以及案例分析法等方法,研究石家庄移动集团客户市场营销策略。论文的主要思路首先介绍研究背景及意义、国内外研究动态、研究方法及论文的框架、相关理论综述,接着分析石家庄移动集团客户的营销现状,从石家庄移动概况、集团客户的分类及服务标准、内部管理、集团客户产品现状、关系营销现状以及竞争对手集团客户现状进行分析,并明确了石家庄移动公司现阶段营销存在的问题。再次,对石家庄移动公司集团客户市场进行细分,明确了石家庄移动公司集团客户的目标市场,并进行了市场定位。根据细分与市场定位,为营销策略的制定提供依据。本论文以4P理论、关系营销理论为指导,提出了石家庄移动公司的营销策略,在促销策略上加强营业厅、自助网站、100868电话经理等宣传推广,在产品策略方面,应该根据客户的需求,制定产品组合方案以满足客户的需求,在关系营销方面应加强与政府、媒体、合作伙伴的关系维护。同时,加强客户经理的过程管理工作,做好客户经理日常培训工作以及石家庄移动公司应制定集团客户分层管理模式、建立集团业务SA销售管理体系。最后,通过营销策略拓展和保有集团客户,从而提升石家庄移动公司集团客户市场的营销业绩。