全球金融一体化势不可挡，作为全球经济的一员的中国，其金融环境和金融体制面临着深刻的变革。与此同时，随着电子商务的发展、大数据时代的到来，营销渠道的多元化和利率市场化，这些都迫使商业银行必须转变营销管理模式，再加上云计算的应用为银行挖掘客户价值、细分客户以及差别化营销提供了技术支持。CRM在商业银行营销中的应用，能够帮助银行实现对业务流程的改造，完善银行的客户信息库，为客户提供方便快捷的沟通渠道，同时运用数据挖掘技术、数据仓库技术还能实现挖掘潜在客户以及客户的潜在需求，并实现对客户的需求进行及时的响应，调整营销策略，使其更好地满足客户个性化的需求，最终实现银行价值的最大化。　　本论文的创新之处主要有两点，一是在国内实践部分，介绍了国内商业银行的最新的CRM实践现状，建设银行的微信银行和工商银行的云支付;二是从全新的视角来提出相应的建议，在互联网金融的冲击下，商业银行必须重视体验营销和构建多维的营销渠道来取得竞争优势。　　首先，介绍了研究背景和意义，同时对客户关系管理的研究渊源进行了回顾，着重对国内外对客户关系管理的研究文献进行了梳理，分别对企业客户关系管理和银行客户关系管理的内容进行了介绍，重点是基于数据挖掘技术、基于电子商务和基于ERP、SCM的客户关系管理的研究;然后，介绍了有关客户关系管理的发展历程，客户关系管理起源于关系营销理论，是对营销理论的创新，并对客户关系管理相关的理论进行了梳理，包括关系营销理论、客户价值理论和客户生命周期理论;其次，主要是研究了CRM在国内商业银行营销中的应用实践，分别对工商银行、建设银行、兴业银行以及民生银行的客户关系管理的实践进行了介绍，为下一章对问题提出了相应的建议做了铺垫;同时介绍了CRM在国外银行营销中的应用进行了介绍，对做得比较突出的花旗银行、荷兰银行、德国银行和日本银行进行了详细介绍，鉴于国外的实践经验，总结了能够为我国商业银行营销中应用CRM提供的经验借鉴;最后，针对国内银行存在的问题和借鉴国外的经验，对加强CRM在商业银行营销中的应用分别从重视体验营销、营销渠道的优化和整合、构建营销文化等方面提出了相应的建议。　　本文主要是在借鉴国外经验的基础上，针对我国的具体国情，在云计算的广泛应用和电子商务的异军突起的情况下，为CRM在商业银行营销中的应用提出了相应的建议。