根据全球著名战略咨询机构麦肯锡的研究预测，未来十年中，中国银行业将面临根本性的转型，全行业的利润可望保持10％左右的年增长速度，但是利润来源将发生重大变化：个人银行业务利润将以更快的速度增长，对公银行业务在全行业利润总额中的比重将从目前的绝对份额降到一半左右。这描绘出个人银行业务在中国这样一个充满潜力和无限可能的市场具有光明的前景。 外资银行凭借其经验丰富的个人银行业务全球实践，在中国金融市场彻底放开之前的最后一刻纷纷加足马力积极扩张，为抢滩中国个人银行市场和优质客户做好各方面的准备。近些年来，本土银行也各自摩拳擦掌，以求最大程度上为充分应对强大外资对手的竞争做好准备。 本文第一章导论包括选题依据、概念界定、研究框架和可能的创新之处和不足，以便读者对本文的研究背景和路径有大致的了解。 第二章介绍个人银行业务和个人银行业务营销的内涵。包括各自在中国和西方发达国家的发展历史和现状。 在此基础上选择花旗银行、汇丰银行、中国工商银行和招商银行分别作为外资银行和本土银行的代表，在第三、四两章进行了个案研究和学习，说明了中外银行在中国个人银行业务的发展现状和特点，同时也充分肯定了近些年来，特别是入世以来，本土银行在个人业务领域积极应战的态度以及所取得的进步。 第五章立足于个人银行业务营销理论的7Ps，分别从产品、价格、服务渠道、促销、人员、有形展示和服务过程七个方面对中外银行在中国的个人业务进行比较，并对中外银行个人业务的营销作一简单的SWOT比较分析。通过比较，可以更加清楚的了解到各家银行个人业务的特点和优势，同时也发现外资银行在个人业务的诸多方面还享有领先于本土银行的优势。 基于此，本文在最后尝试着提出一些建议，希望可以对本土银行做好更加充分的准备有所启发和帮助，这也是本选题研究的初衷。