随着中国市场经济的迅速腾飞，民众对于自身健康问题越发重视，思想模式开始突破“有病才医”的观念，呈现出多层次、多样化的需求。服务客体对服务主体的要求越来越高，医院员工的服务意识逐步成为医院管理工作中不可忽视的问题。医院文化是医院一份无形的宝贵资产，是提高员工服务质量、改善医患关系的重要组成部分。在高级知识分子高度聚集的医疗机构中，制度对员工的约束只能解决基本性的问题，很难调动其医疗服务上的主动性与创造性。其次，员工在为就诊者服务时每个人都是决策者，自主性高，即使最严密的制度也会出现不可及的地方，为医院的服务管理带来一定的难度，要解决这两方面的问题，应当利用医院文化建设的动力来推动。　　本文阐述了医院文化和服务意识的概念特征，深入浅出的将两者之间内在关联性进行了探求。思考不同的服务对象在面对医院的信任度、医疗过程、费用问题、死亡等切身利益时引发出各种反应的强弱，促使当今社会各种矛盾的不断爆发。著者以G中医医院员工服务现状问题为例，尝试从医院内部因素和医院外在因素的角度揭示这一现象的存在原因，对如何利用医院文化建设完善员工服务意识提出了相关的对策。通过开展医院文化活动和员工的服务培训，将服务意识深入植根于员工的思想认识当中，使员工逐渐在医院文化建设的引导下主动提高服务意识，才能有较高的服务意愿，进而激发起员工在服务过程中的主观能动性。本文应用价值:本文内容取材于G中医医院文化建设过程中的真实情况，是理论和实践有机结合的产物，是一个医院文化建设的实践案例，注重相关理论作为切入点。文中所运用的一些组织文化分析方法以及所涉及的医院管理模式与路径，在开展医院管理工作中具有较大的普遍性和实用性。