随着中国加入世贸组织和西部大开发的进一步深化，来自国内外的保险公司将纷纷进入云南保险市场，保险市场主体呈现多元化态势，竞争形势将更加严峻。机动车辆保险(以下简称车险)一直以来都是国内各家财产保险公司的龙头险种，2004年云南省车险保费收入19.95亿元，较上年增长42.02％。车险保费收入占财产险总保费收入的67.64％。随着我国汽车工业的飞速发展，车辆保险也在飞速发展，因此，从云南省车险市场的发展来看，具有市场潜力巨大、发展空间广阔、业务发展快速的前景，但从各保险公司经营来看，存在产品同质性高、服务差异化小、竞争手段单一、行业整体盈利能力弱等特点。 在这种市场环境下，太保云南公司(简称太保)面临诸多新问题，如何在竞争激烈的新形势下发展状大自己；如何在困难重重的情况下进一步提高自身车险效益，走稳健经营道路；如何在车险服务工作中，走出一条客户满意之路，成为公司当前面临的重大课题。为此，太保云南分公司在服务营销体制不完善的情况下，当务之急就是进一步健全服务营销机制，抓住目前云南市场差异化竞争还未形成的契机，应用有效的服务营销策略以差异化的竞争手段扩大市场份额，为太保的长期稳健经营打下基础。 本文通过对保险服务营销理论的研究，理论联系实际，进行经济、自然、社会、制度等宏观环境分析，利用波特模型和市场结构进行竞争分析，剖析太保的条件优劣势，利用二手和原始资料进行市场细分研究，进行市场目标定位及策略确定，应用现代服务营销理论形成4Ps’。最终得出对车险服务营销的理论和实践创新。