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二十一世纪,世界进入了一个了全球化、信息化、个性化的时代。中国企业必须适应新的环境、直面新的挑战。以客户为中心,建立牢固的客户关系,充分挖掘客户资源是中国企业生存和发展的必由之路。客户关系管理是一种先进的管理理念,要求企业以客户为导向。整合企业内外流程,持续改进对客户的服务水平。客户关系管理利用信息技术对客户进行系统化的研究,从而达到满足客户的个性化需求,提高客户的忠诚度的目的。中国企业要引入客户关系管理的思想,及时实施客户关系管理系统,围绕客户建立起核心竞争能力,最大化自己的客