进入21以来我国经济发展迅速,银行业的发展也是蒸蒸日上,尤其是股份制商业银行不断发展,理念先进的外资银行业加入到该行业中来,因此我国传统银行业必须进行改革,由之前的将商品及市场作为重点变为将客户作为重点。自从我国进入WTO之后,由于商业银行的越来越多,客户的选择性也越来越多,所以如何处理好和客户之间的关系对商业银行越来越重要。银行客户关系管理系统通过对客户的相关信息进行分析,将客户进行具体的分类,来辅助银行处理和客户之间的关系,为商业银行创造更大的利润。所以商业银行的客户关系管理将成为一个重要的研究课题。银行客户关系管理,是商业银行和客户进行沟通的专业基础理论,是银行信息系统的新型应用。通过对相关客户管理系统的研究,本银行客户关系管理系统决定采用B/S结构模式设计开发。本系统数据库服务器使用的是SQL2005,以.NET为系统构建平台,源代码使用Java语言进行编写,使用ADO.NET技术完成数据库在互联网上的通信。对软件工程进行了研究,深入了解了软件开发的流程,再结合对沧州银行的实地调研结果,系统可以对客户信息进行全方位、深入的分析。按照各模块实际功能的不同,系统设计了以下七个模块:工作平台、客户管理、营销管理、产品库、知识库、业务报表、系统管理。系统全部开放之后,有效提高了银行员工进行客户管理以及业务决策的效率,得到了银行、银行员工、银行客户的一致认可与好评。通过多次的系统全面测试,该系统可以大致实现客户的使用目标;系统本身稳定安全,不会因为错误的输入、误操作、硬件故障等导致信息或者数据的丢失。当然,在系统以后的使用中,我们也会对其进行适当的修改与维护,增加功能模块令系统功能更完善。通过对银行客户关系管理系统的设计与研究,可以得出一下的结论:对于如今我国商业银行的发展形势而言,客户关系管理(CRM)还是一个比较新的经营理念。银行客户管理系统将对银行收集到的市场信息以及客户信息统一的进行管理以及分析整理。该系统的实施能够使商业银行挖掘目标客户、满足客户金融需要、提高银行客户管理的精确性和客户忠诚度得以实现。