近年来,“互联网+”被提升到国家战略层面,国内顿时涌现出许多互联网新兴企业。S公司也是在此大背景下诞生的以城镇和农村为目标市场的一家创业型电子商务有限公司。各互联网电商企业疯狂扩张市场,电子商务从大城市逐步蔓延到了城镇和农村,国内电子商务渗透率高达30%多,整个行业出现一片红海局面。S公司作为电商行业的后来者,虽然经多年努力发展但成绩并不理想,不仅年年经营亏损,而且还面临员工工作积极性不高、企业经营目标无法完成等困难局面。在此背景下,本文选择S公司作为研究对象,结合S公司业务部门绩效考核指标体系和几年的经营数据分析,发现被纳入绩效考核的经营指标呈现小幅度向好趋势,而其他对公司经营有正向驱动意义的未被纳入绩效考核内的大部分指标呈现恶化趋势。为了S公司可持续的健康发展,非常有必要对S公司业务部门绩效管理体系进行深入诊断并实施改进。研究过程中本文采用文献分析法、数据分析法和问卷调查法对S公司业务部门绩效管理问题进行诊断。本文研究思路,首先,对S公司基本情况和业务部门绩效管理现状进行详细介绍,并设计诊断方案。其次,从员工、组织维度对绩效管理问题进行诊断,并发现了S公司业务部门绩效指标体系设计不科学、部分流程不完善等问题。然后,参考相关研究成果并结合S公司实际情况,使用平衡记分卡和关键绩效指标法对S公司组织、部门的顶层指标体系进行重塑、完善了绩效管理流程并对关键事项提出了优化方案。最后,为了保障S公司绩效管理体系改进方案的成功实施提出了相应的保障措施。通过本文的研究有助于S公司实现业务部门绩效管理体系和组织绩效的可持续发展。