自华为昆明培训分部成立以来，客户培训满意度较低一直是困绕分部发展的一个难题，客户培训满意度曾一度低于期望值，并且出现较多的客户极端意见，使昆明培训分部面临着严峻的考验，本文的写作正是在这样的背景下展开的。 本论文以大量的、连续的客户培训满意度调查数据作为研究分析的基础，把握发现问题、分析问题、最后解决问题的研究思路，采用数学统计、ABC分析方法、鱼骨图分析法、相关性与线性回归等等多种分析工具对原始数据进行综合处理。经过分析，发现了影响客户培训满意度的根源所在，并根据分析结果有针对性地提出一系列客户问题解决方案，而且还提出了一些创新性的思考，诸如将团队竞争引入技术类培训等等。本论文中提及的这些解决方案，在论文写作过程中，基本上已经应用到了实际的工作实践中，而且从后续的客户培训满意度调查数据来看，这些方案正在发挥着积极的作用。 本文中所采用的分析方法，可以拓展到其他行业的满意度数据分析中去；本文中提出的培训解决方案，同样也可以应用到类似高技术含量的技术类培训中去。