随着教育信息化的不断推进和教育改革的不断深化,国内外开始探索翻转课堂模式作为满足个性化学习、提升教育质量的重要手段。当前,国内外有很多高校院所和教育机构投资并发展翻转课堂项目,并致力于学生测验成绩和(或)学习态度的对比性评价。研究结果表明现有的关于翻转课堂成效的研究仍存在较大差异和分歧,国内外尚缺乏实证研究来探索FCM评估影响机理及其理论模型。学习者满意度是衡量FCM绩效评估的核心指标。因此,如何有效地提高学习者满意度,提升翻转课堂的教学效果,将是摆在教育实践者和研究者面前的一大挑战。本研究选择安徽建筑大学、合肥师范学院、安徽大学、合肥工业大学10级和11级178名本科学生为研究对象,并基于腾讯Discuz平台搭建了大学英语翻转课堂线上教学平台,该平台功能包括在线课堂、在线评估、即时交谈等交互功能,实验班使用《新视野大学英语》教程,实验周期为两个学期共32周。研究采取纵向问卷调查的方法,先收集了学习者先前经验和人口统计变量,经过一年的翻转课堂教学实践以后,本研究项目组设计并发放了满意度问卷,最终得到有效问卷146份。项目组对收集数据先利用SPSS18.0分析软件做进行信效度判断,再使用结构方程模型软件SMARTPLS和AMOS做路径分析。本研究主要包括三个子研究,第一个子研究是基于美国客户满意度模型(ACSI)构建翻转课堂学习者满意度模型。ACSI早期主要用于商业服务和产品使用的满意度评价,然而越来越多的学者认为教育更应被定义为一种服务而并非简单的知识输出模式,因此ACSI应用到高等教育领域的研究已渐成潮流,并成为教育质量评价和监督的重要参考标准。本研究继承了ACSI模型的一些核心概念和架构,并根据考虑到翻转课堂包括了网络课堂、交互平台等技术层面内容,因此本研究将技术接受模型的核心变量整合到理论模型中。结构方程结果表明,学习者预期对学习者满意度有直接的正向影响：感知价值在感知质量与学习者满意度之间起到完全中介作用。第二个子研究是基于体验式学习理论去探索个性化学习环境和学习者先前学习经验对学习者满意度的影响机理。翻转课堂核心理念在于促进学习者积极地参与到教学活动中,因而翻转课堂理念较为完美地契合了体验式学习理论的相关内容。研究发现,在翻转课堂中学生的先前学习经验和个性化的学习氛围都是预测学生对翻转课堂认知的重要前因。另外,个性化的学习氛围不能直接预测学生的感知价值,感知质量在个性化的学习氛围和感知价值中充当完全中介作用。第三个子研究是探索了学习者主动性对翻转课堂学习者满意度的影响。翻转课堂教学模式不同于传统模式的重要一点体现在突出学习者的主体地位,发挥学生的主动性以及积极的参与度,而非被动的接受信息。正是由于翻转课堂这种注重学生参与和体验的特性,当研究如何提升翻转课堂学习者满意度时,需要充分考虑到学习者的个人特征在翻转课堂设计的因素。因此,从学习者个人特质的视角出发,探索影响翻转课堂学习者满意度的影响因素及其影响机理机理,显得十分必要。结论表明,学习者主动性正向调节感知质量与感知价值的关系,当学习者主动性越高时,感知质量与感知价值之间的正向关系越强。但是,学习者主动性在感知价值与学习者满意度之间的调节作用不成立。研究结论的理论意义主要包括：第一,拓展了美国客户满意度模型在翻转课堂的相关理论研究,本研究将满意度理论与技术接受模型结合,并将之应用于翻转课堂情境下,构建出学习者满意度模型,从教育服务的视角拓展了顾客满意度理论的理解。第二,丰富和拓展了体验式学习理论的相关研究,本研究将体验式学习理论应用于翻转课堂,探索了学习者先前经验和个性化性学习氛围对于学习者满意度的影响的机理。第三,探索了学习者主动性在翻转课堂模式下的相关研究,在翻转课堂的情景下引入主动性的概念,并研究了学习者个人特质对于翻转课堂学习者满意度的影响机理。研究结论为翻转课堂教育实践者提供了以下启发。首先,基于美国客户满意度模型及先前的研究,本研究认为教育理念应该更多地从简单知识传递的角度转移向服务的角度。这就要求教学研究者要充分营造好学习者憧憬的教学氛围,来提高学习者的预期。其次,充分在翻转课堂过程中调整高效的学习策略,提高学习者的感知价值。研究发现感知价值在满意度模型中充当完全中介,因而翻转学习中可以使用视频标签、虚拟机器人答疑等一些能够提高学习效率的智能工具。最后,翻转课堂设计时要充分考虑学习者特点。先前学习经验和个性化学习氛围都是影响学习者满意度关键要素。因此,在演示翻转课堂时,教师应该考虑学习者的个人特点。比如,教师可以根据学生的学习习惯、人格特质、学习偏好等采用不同翻转课堂模式,提高学习者的主动性和参与感,例如鼓励学习者更加积极的进行沟通与交流,增强其学习主动性。