从2008年经济危机以来,航运业一直萎靡不振,运价指数低位徘徊,全球众多的航运企业都陷入了经营困境,许多航运企业通过公司重组、资产整合等,应对严峻的航运市场。但在诸多的变革中,公司经营管理流程没有随之改进优化,粗糙的、缺乏规范的管理流程严重妨碍着企业的发展,潜在的问题不断涌现,导致企业经营越发困难。如何优化企业的管理流程,从而提高自己的运作效率、降低内耗、保证货物运输质量、提供优质服务、塑造良好的企业形象,已经成为影响企业未来发展的重要因素。QY公司作为集团公司的下属公司,由原来的航运公司转变为船舶管理公司,如何适应市场的发展,如何做好船舶管理工作,为集团提供优质的船舶管理服务,是决定QY公司及集团公司未来发展的一个重要问题。船舶管理历来是航运公司的核心部分之一,对于当前的QY公司更是最为重要的核心。QY作为国有企业固有的粗放的职能管理已经不能适应市场快速发展的需要,以客户为核心的流程管理越来越受到市场的欢迎,通过改善优化船舶管理流程,理顺各个部门的之间关系,不断降低成本,提高经济效益,才能在市场竞争中谋求生存发展。因此,本文关于QY公司流程优化的研究对于QY公司的生存与发展,对于提升集团的市场竞争力,具有较为深远和重要的意义。本文首先陈述了国内外船舶管理流程研究的情况,继而论述了船舶管理、流程优化、客户服务、组织结构的基本理论,接下来分析了QY公司船舶管理现状,结合QY公司的特点,分析QY公司船舶管理流程方面存在的问题。最后借鉴国外优秀船舶管理公司的经验,以流程导向的流程制度建设,形成一个相互联系、相互作用、相互支撑、有机融合的整体。