本文的研究对象是N空管局航空气象服务的顾客满意度提升研究。研究基于N空管局目前航空气象服务的基本情况,结合服务营销和顾客满意度的相关理论,采用了问卷调查、统计分析、员工访谈、归纳总结和文献研究等多种方法,分析了N空管局航空气象服务营销的满意度状况。针对N空管局航空气象服务的现阶段满意度状况,分析了导致该状况的主要原因,并提出了针对性的营销改进策略和对应的保障策略。本文结论如下:1.本文研究分析了N空管局航空气象服务营销状况,通过对顾客的满意度调查和顾客及员工的访谈,现阶段航空气象服务存在服务质量不过关、认知价值不足、渠道单一、人员专业化不足、服务过程不合理以及宣传及展示不到位等七个方面的缺陷,其中服务质量不过关、认知价值不足、人员专业化不足和宣传展示不到位为最主要因素。2.针对分析出的问题,本文结合满意度理论以及7PS服务营销理论从从产品、价格、渠道、人员、服务过程、促销和有形展示等方面设计了具体的服务营销策略。3.为了保障营销策略实施及实施的效用最大化,本文又从五个方面讨论了如何建立营销保障措施即:信息化建设投入保障、营销投入保障、配套人力资源管理、将服务绩效考核引入薪酬制度建设中、建立体系化的顾客满意度评价。作为一项应用性的专题研究,本文的目的是通过探索和研究在N空管局推行基于顾客满意度的服务营销策略,建立营销保障措施,进而确保航空运输安全、正常、有效运行。N空管局作为中国北方空管最重要民航空管单位之一,其基于顾客满意度的服务营销策略和实施保障研究,对整个空管行业的航空气象服务在新的市场与安全形势下,如何更好更快的提供优质服务,有借鉴和推广意义。