全国住宅用户满意度测评结果显示我国住宅质量不容乐观,远不能达到客户的满意。其中,住户购房后的实际评价状况整体均处于较低水平,并且与购房前的期望一直存在较大差距,且近年来情况愈加恶化,差距有增无减。究其原因:一是住宅关注的焦点从“满足设计需求”转变为“满足顾客需求”,即住宅质量的定义已经发生了改变。房地产企业原有的质量观念已经无法满足顾客的要求。二是住宅本身建设周期长,投资成本大,房地产企业期望以低成本获得更高的利益,无法顾及住宅质量。面对房地产市场日益严峻的形势,房地产开发企业急需广泛地了解顾客的意见和要求,为客户提供最优的住宅质量,并且在有限的成本约束条件下合理分配成本额,来获取客户的信任和自己的长远利益。本文针对上述问题建立了基于质量功能展开的住宅质量—成本优化模型。首先,运用了质量功能展开解决了质量的界定问题,借鉴质量功能展开的思想,从顾客需求的角度出发,将顾客需求到住宅质量特性的转化,完成了质量功能展开建立住宅质量的功能展开,实现了住宅质量由定性向定量化的转变,确定了房地产开发项目中质量的目标值。其次,用优化模型解决了在成本约束下成本的合理分配问题。通过探究和分析单项质量特性下质量与成本的关系,从住宅质量—成本优化的角度,求出最适合的住宅质量开发目标和成本。为了验证模型的可行性,运用青岛XX房地产项目进行验证,优化效果显著。结果显示,成本优化分配后,在同等成本下的质量指标明显改善,同等质量水平下成本明显减少。