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近几年国内大型体育赛事举办次数逐年递增,极大丰富了国民物质生活。参赛选手踊跃地参与则促进了赛事进一步地发展,使得赛事规模越来越庞大。参赛选手在赛事中所体验的组织服务、赛场设施等影响了他们对赛事的评价,从而形成了不同级别的满意度。然而通过文献查阅,发现学者主要围绕价值、现状、组织管理等方面探讨大型体育赛事,较少研究参赛选手满意度。参赛选手是赛事的重要组成部分,关乎赛事能否顺利举办,并且由于参赛选手年龄等人群特征的差异,其需求也趋于多元化。如何把握大型体育赛事的发展机遇,促进我国经济和国民精神生活进一步发展,如何更全面的把握参赛选手的需求,提供优质的设施和服务,确保赛事顺利开展,是赛事主办方急需解决的问题。
本文首先通过文献梳理参赛选手满意度的影响因素,发现参赛选手满意度受赛事质量、服务、设施和现场感知这四个要素影响。其次,本文针对该四个指标和马拉松赛事的特点,进行更深入的文献剖析,初步构建大型体育赛事参赛选手满意度测评指标体系,并运用问卷调查法和专家访谈法对该体系进行修正。接着,运用层次分析法,邀请30位专家对指标赋予权重,形成最终的大型体育赛事参赛选手满意度测评指标体系。
测评指标体系完成后,本研究选取了2018年南京马拉松252名参赛选手为样本,进行实证研究,结果发现南京马拉松参赛选手的整体满意度比较高,特别是在现场感知方面,在赛事服务方面的满意度有待提升;其次不同特征选手对赛事满意度呈现差异化,比如年龄特征在医疗设备健全度、移动厕所方位设置、移动厕所数量设置这三个指标中存在差异。文章最后给出了提高参赛选手满意度的建议,第一,完善赛前交流渠道,增强透明化;第二,设计服务式沟通流程机制,鼓励参赛选手参与交流;第三,完善马拉松配套设施,提高参赛选手满意度;第四,创造特色优美的赛事环境,提升参赛选手的愉悦感。
本文首先通过文献梳理参赛选手满意度的影响因素,发现参赛选手满意度受赛事质量、服务、设施和现场感知这四个要素影响。其次,本文针对该四个指标和马拉松赛事的特点,进行更深入的文献剖析,初步构建大型体育赛事参赛选手满意度测评指标体系,并运用问卷调查法和专家访谈法对该体系进行修正。接着,运用层次分析法,邀请30位专家对指标赋予权重,形成最终的大型体育赛事参赛选手满意度测评指标体系。
测评指标体系完成后,本研究选取了2018年南京马拉松252名参赛选手为样本,进行实证研究,结果发现南京马拉松参赛选手的整体满意度比较高,特别是在现场感知方面,在赛事服务方面的满意度有待提升;其次不同特征选手对赛事满意度呈现差异化,比如年龄特征在医疗设备健全度、移动厕所方位设置、移动厕所数量设置这三个指标中存在差异。文章最后给出了提高参赛选手满意度的建议,第一,完善赛前交流渠道,增强透明化;第二,设计服务式沟通流程机制,鼓励参赛选手参与交流;第三,完善马拉松配套设施,提高参赛选手满意度;第四,创造特色优美的赛事环境,提升参赛选手的愉悦感。