【摘 要】
:
客户是企业存在和发展的基础,客户已成为企业最重要的资源,市场竞争的实质是对客户的争夺。客户关系管理系统——CRM是适应新经济时代的一套高效信息管理系统,建立以客户为中心
论文部分内容阅读
客户是企业存在和发展的基础,客户已成为企业最重要的资源,市场竞争的实质是对客户的争夺。客户关系管理系统——CRM是适应新经济时代的一套高效信息管理系统,建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战略决策。CRM的研究,对于处于国际、国内激烈竞争环境中,正在或打算实施CRM的企业,具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业,国际先进的服务模式和服务水平将对我国的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式。为适应新的竞争需要,我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。本文以抚顺联通公司为研究对象,针对适合电信企业的、特别是适合中国联通的CRM管理系统方面进行一些探索,为电信企业实施CRM提供实践参考,以促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景,并从客户关系管理的基本理论出发,阐述了客户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键技术;分析了CRM在国内应用现状;并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。既而以抚顺联通公司为研究对象,论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。
其他文献
请下载后查看,本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view profile.
1 燕儿飞rn月儿团紧心事,移到允强的小屋子告别,落进夜色里淡淡的一米灯光,摸着门,说,强哥,我明天回广州.允强把门开大一点,剪了一下月儿的影子,疼的反而是允强.月儿说“回”
随着我国经济的快速发展,我国交通压力不断增加,人们对道路通行能力提出了更高的要求,这也使路基加宽施工技术应用十分广泛。通过对公路路基进行加宽,不仅有利于建设成本的节约,而
衍生品因其具有杠杆性和灵活性的特点已经成为企业规避风险的重要工具,在市场中发挥着关键的作用。随着我国加入世贸组织,经济全球化的加快,我国企业所面临的市场风险也不断增加
一云霞每天早上七点准时起床。起床后,洗了手,就开始忙早餐。每人一个煎鸡蛋,一根火腿,一块三明治,一杯热牛奶。七八岁的孩子们正长身体,当然马虎不得。火腿和三明治头晚上就
2003年6月4日,47岁正当盛年的谢和平来到“天府之国”成都,离开了工作生活了25年的中国矿业大学,赴任四川大学的校长,这是一座建校已107年的名牌大学。在飞机上,谢和平微闭双
ManagementGame是美国卡内基——梅隆大学开设的一门管理学顶级课程,该课程以计算机网络为依托,为参加者提供了一个虚拟的企业经营环境,是理论联系实践的典范课程。课程参与者每
一常听人言,古城丽江,丽江古城,高原水乡大美之城。到了才知道,这丽江,其实不是古城的名字。古城所在地大研镇,若以此推论,当称大研古城。丽江是个市,下辖县级的古城区,古城
请下载后查看,本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view profile.
教授有许多欢乐许多烦恼,人生就是这样。有件烦恼事儿,是他得去邮局取钱。世界一天一个变。智能手机、伊妹儿、QQ、云计算、银行卡、信用卡、网上购书购物等等,令人眼花缭乱