据工信部信息显示,2015年中国手机数量已达到12.9亿,全球手机拥有数量也接近全球人口;而且普遍认为,2016年的手机拥有数将超过人口数。不过,手机的网络制式并非统一通用的。中国的三家主要电信运营商采用的网络制式互不相同,而很多手机只支持其中某种制式,全网通手机又往往价格更贵,这使得电信运营商不光关注到自身手机使用资费的竞争,还关注到了不同制式手机之间的竞争,开始重视本制式手机的售后维修服务保障情况,提升用户感知,加强本制式手机的竞争力。本论文首先介绍了手机售后服务由大集中到分散至各个地市再到以专业售后服务提供商为主的发展背景和发展过程,然后详细介绍了以物料管理、维修服务、核销管理为主的手机售后服务管理主要内容和信息化建设相关技术。在此基础上,结合江西电信手机售后四个层级管理的现状,分析得出了其手机售后服务存在省维修中心与市县网点维修流程和物料流转不畅、区域中心数据管理困难、管理所需信息得不到及时反馈、管控措施的落实得不到有效信息支撑等问题,并就此提出了信息化建设应以方便各级人员实用为先,同时具备先进性、可扩展性、安全性等特点的原则。基于方便实用的原则,项目选择了C/S架构和跨平台开发语言,基于先进、安全、可扩展等原则,项目最终选择了应用非常广泛的SSH框架和JAVA开发语言。江西电信手机售后服务管理平台建成后,在全省电信手机售后网点同步上线使用,对于使用过程中出现的串号占用、物料进销存不一致等问题,通过占用机制的修正和新增物料日志等方式得到了有效解决。平台的上线应用,实现了江西电信手机售后的信息化全流程管理,即方便各地市网点受理、省维修中心管控,又方便各级管理人员跟踪分析、优化管理,提升整体服务质量和竞争水平,有较高的社会价值。