当前,微博正成为继新闻网站、论坛、博客之后生成网络舆论的主要载体。目前我国微博用户已达到2.5亿,占网民人数的48.7%。与此同时,政务微博也走进公众的视野,迅速成为关注的对象。微博问政已变得越来越常态化,但国内相关的研究却很少。本文在大量文献调研的基础之上,结合政务微博滋生的特殊性,开展了政务微博公众满意度测评实证研究。本文的研究内容主要有以下几个方面:第一,政务微博公众满意度测评的意义。政务微博的出现仅一两年,国内外对其的研究还很少,从公众满意度的角度考察政务微博更是少见。对于政务微博的“上位词”——电子政务的公众满意度研究在我国也属于比较新的领域,并且电子政务公众满意度的研究对象一般是政府门户网站。在这样的情况下,本测评显得非常必要。第二,政务微博公众满意度模型构建的理论依据。本文分析了政务微博的特征,探讨了政务微博公众满意度的内涵,并回顾了以往的顾客满意度经典模型,这些均作为构建理论模型的依据。第三,政务微博公众满意度测评模型的构建。本文在以往模型的基础之上,结合政务微博的及时性、互动性、透明性等特征,通过结构方程建模原理构建了政务微博公众满意度模型和测量指标体系。第四,政务微博公众满意度测评的实证研究。通过问卷调查,收集了政务微博使用情况和满意度数据,通过收集的数据对模型进行验证分析。结果表明该模型能够很好的反映影响满意度的因素、从而提出提高政务微博公众满意度的对策。本研究表明:当前政务微博公众满意度指数为60.81,公众满意度一般,与理想还有较大差距。政务微博公众满意度与政务微博服务的感知质量、服务态度、公众期望等相关,后面几个因素均对公众满意度有很强的正向解释能力。并根据研究结果有针对性地提出了提高政务微博公众满意度的相关措施。本研究对推动政务微博的发展和提高电子政务建设水平具有一定的意义。