本文通过对移动通信运营企业内外部环境的分析、与欧美国际企业运维模式进行对比,并结合作者在从事网络运维管理相关工作中的体会,特别强调运维管理的创新过程与企业信息化建设的互动关系,提出了适合于移动通信实际情况的网络运维管理新模式。本文分析了湖北移动网络运维管理的应用工作,通过运维管理理念和客户服务思想的结合,提出了网络运维管理的实质就是以市场和用户需求为核心,合理调配网络资源,优化服务平台,为市场和客户服务。通过企业客户满意度调查和运维管理现状调查评估工作,对企业运维管理的差距进行了分析。首先,根据客户满意度调查结果中关于网络质量的优先改进矩阵,列出运维管理的改进方向; 然后,结合内部访谈的现状调查情况,提出需要具体改进的内容。在分析的过程中借鉴了国际电信管理论坛的增强型电信运营模型和企业自身的客户满意度模型两个方面的理论,针对本企业对客户满意度有重要贡献的相关运维工作流程进行评估,分析出了网络容量建设流程和客户网络投诉处理流程为优先改进项目,为具体实施打下良好的基础,以期真正深入的解决问题。最后,本文根据分析结果对网络运维管理进行了规划和探讨,为有计划、有步骤的实施打下基础。规划的内容主要包括了运维管理新模式的实施框架、切入点、企业文化等。