延保服务最早起源与美国,2006年被引进到国内。在欧美发达国家,延保的接受度较高、交易规模巨大。但在国内,延保服务才刚刚起步,消费者认知度较低,但潜在的市场规模巨大,如延保购买率达到欧美水平,仅家电领域每年有上百亿元的市场规模。国内从事家电延保服务的企业越来越多,但形成品牌效应、被消费者广泛认知的企业不多;且国内关于延保服务的性质认定,监管等都还不成熟,不利于市场的健康发展。K企业作为一家全国性家电售后服务连锁企业,其延保服务业务发展迅速。K企业有家电制造商的背景,且自行销售延保服务,具有强大的维修服务兑现能力。在典型的延保模式中,K企业基本上覆盖所有主要的环节。本文通过文献综述、现场访谈、企业内部材料分析等方法,厘清延保业务的各个环节和运作模式等;通过分析K企业的延保产品开发和销售过程,可以对延保产品类型、延保服务定价、服务兑现规划、影响延保产品的核心因素、渠道选择、企业内部管理平台、销售人员管理方面进行系统的总结,给其他延保企业提供借鉴。目前互联网、物联网、家电智能、大数据技术等发展迅猛,影响着实体产品的产品设计、营销模式、渠道选择、售后管理等。延保服务作为实体产品的附属服务产品,也会受到新技术的影响。本人通过分析K企业的延保业务存在的问题,对延保未来影响延保服务的因素进行总结并提出建议。