随着互联网经济的快速发展,越来越多的企业在原有的传统线下渠道之外,开设了网络直销渠道,企业可以通过双渠道甚至更多的渠道进行商品的销售,这样的经营方式可以进一步提高企业的品牌知名度和影响力。但多样化的供应链模式在带动企业快速发展的同时,也会带来一些全新的挑战。其中包括许多企业都面临着的消费者退货问题。由于消费者在网络购物时不能接触到商品的实物,所以对于商品的观察不够直观,往往会因为颜色、款式、大小、质量等各类问题提出退货要求,严重地影响了企业的收益增长。同时在退货的过程中,存在着退货周期长、退货过程不便等原因造成消费者体验较差的现象,对于双渠道供应链成员的价格和退货政策决策有着非常大的影响。所以在考虑消费者退货、退货服务水平下的退货政策选择和定价决策便成为了企业重点关注的问题。本文以制造商S公司在原有的传统零售渠道基础上开通网络直销渠道为背景,从商家的退货服务水平出发,通过在不同的原渠道退货政策下建立双渠道供应链博弈模型,研究了不同退货政策下供应链成员的最优定价决策,分析了退货率和退货服务水平对于供应链成员定价决策和原退货政策选择的影响。结果表明,当退货率在较小的范围内且退货服务适中时,无论哪个渠道提供退货服务都能提高S公司的收益,但退货率的增大会使得S公司和零售商的收益下降;在S公司或其零售商提供退货服务时,退货水平的提高能带来商品价格和收益的提高,所以他们总有动力提高自身的退货服务水平,但退货服务水平提高所带来的边际收益会逐渐降低。然后针对消费者退货体验差,退货周期长这一问题,本文提出了“线上购物线下退货”的退货政策,同时考虑原渠道退货和跨渠道退货方式,通过建立双渠道供应链博弈模型,研究在不同权力结构下提供“线上购物线下退货”政策时的供应链成员定价问题。研究表明在此退货政策下,当S公司主导市场时其定价和收益都是几种权力结构中最高的,当市场没有主导者即纳什均衡状态下,供应链成员的定价和收益都为最低,同时,当消费者对于某一渠道的偏好系数增加时,该渠道的定价和收益也随之提高。最后通过结合S公司的实际情况及算例分析结果,对S公司提出了一些供应链管理的建议,并指出了本文的不足及未来研究的方向。