【摘 要】
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当前在“数字中国”国家战略引领下,数字经济正在深度渗透和推动旅游业高质量发展。借助人工智能和云计算的超强算法以及区块链提供的认证等人机交互技术,有效促进了旅游目的地的旅游资源数字化整合、产品和服务升级、主客信息互动、品牌形象构建以及目的地管理的根本性变革,数字经济已经成为旅游目的地发展和转型升级的新引擎和经济提质增效的新动能。作为对海洋经济增长具有重要驱动作用的海洋旅游产业转型升级的迫切需求,本研
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当前在“数字中国”国家战略引领下,数字经济正在深度渗透和推动旅游业高质量发展。借助人工智能和云计算的超强算法以及区块链提供的认证等人机交互技术,有效促进了旅游目的地的旅游资源数字化整合、产品和服务升级、主客信息互动、品牌形象构建以及目的地管理的根本性变革,数字经济已经成为旅游目的地发展和转型升级的新引擎和经济提质增效的新动能。作为对海洋经济增长具有重要驱动作用的海洋旅游产业转型升级的迫切需求,本研究将提高游客人机交互下的“无接触”旅游服务消费意愿作为科学问题,选取三亚西岛作为研究对象,立足游客需求角度来探讨海岛渔村基于智能计算机技术的人机交互旅游服务应用探索研究,从而更好地推进海岛渔村旅游产业转型升级,提高旅游可持续发展的能力。本研究首先综合国内外学者对于人机交互“无接触”旅游服务应用的研究进行概念界定,基于旅游需求、旅游消费行为、旅游服务供给及KANO模型相关理论进行知识梳理,为本文的研究奠定理论基础;然后实地深入三亚西岛针对游客、行政管理者、经营商家等经济活动参与主体展开调研、访谈与分析,具体是运用KANO模型构建基于游客“无接触”旅游服务需求的调查问卷,运用SPSS24.0软件采用因子分析、信度和效度分析、描述统计学分析及其它相关分析等方法对问卷数据结果进行处理,以此得到最终的游客服务需求优先级划分;结合问卷调查和深度访谈结果,运用SWOT分析法对三亚西岛当前“无接触”旅游服务的发展现状、条件、问题及不足进行了小结,进而阐述了西岛引入人机交互旅游服务应用的必要性及可行性。最后,本研究结合西岛游客“无接触”旅游服务需求和SWOT分析法下的发展条件综合评估的实际发展情况,借鉴了国内外人机交互旅游服务的成功经验,提出了三亚西岛“无接触”旅游服务应用的系统策略,为我国海岛渔村人机交互旅游服务应用提供了相关发展建议,也为国内外的海岛旅游产业转型升级提供借鉴和参考。
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