随着电气化、自动化、智能化的技术进步,以信息智能技术为代表的第四次工业革命开始改变着整个社会群体;物联网、智能物流、大数据、数字化、知识经济使得信息透明化,定制化的产品需求以及社会化的虚拟身份使得客户成为越来越重要的资源,从而使得客户关系在制造业升级转型过程中日益得到重视。在经济全球化进程中,中国蓬勃发展的制造业成为自动化控制产品最好的市场,技术领先的S公司自动化产品面临着激烈的市场竞争,不同客户雷同的产品解决方案很容易沦为产品比价的泥潭,单纯的产品解决方案销售模式已经无法满足市场领先战略的实现。本文以S公司为研究对象,首先通过SWOT分析,从优势、劣势、机会、挑战四个方面全面阐述S公司面临的内外部条件,并在其客户管理现状分析中得出S公司发展战略面临的主要问题为:与最终客户间接物料提供商的一般客户关系如何成为数字化企业战略合作伙伴;其次,依据企业客户关系管理的相关理论,分析销售业绩和客户关系关联的现象,探索销售满足最终客户需求的路径实现本质,依据STP市场分析以及销售数据的RFM分析得出,以渠道为主(销售角度)的大客户管理更应该关注最终用户的账户管理(最终客户决策角度);然后基于4P-4C-4R营销和IDIC模式分析理论,提出客户关系管理的优化方案,从产品、需求、价值和客户四维度构建数字化企业战略合作伙伴关系,并以此为出发点,系统性地增强客户粘性并维护忠诚稳定的客户关系,以确保企业价值和客户价值实现共赢。最后,从公司政策指导原则、内外部资源的配置、公司内部流程、人力资源奖励政策、企业文化建设五个方面建立以确保四维度客户关系管理实施为目的的保障措施。研究结果表明,四维度(产品、需求、价值、客户)构建数字化企业战略合作客户关系的优化方案有利于使客户资源成为S公司增强企业核心竞争力的重要助力;同时,在构建数字化企业战略合作伙伴以及实现客户管理升级方面,对其他企业也有相应的借鉴意义。