随着经济全球化和中国改革开放带给中国的经济高速发展,整个食品机械行业也获得了前所未有的发展机遇,大量外资品牌餐饮设备供应商的进驻以及中国本土品牌餐饮设备供应商的崛起使得竞争更加激烈,在激烈竞争的同时也对餐饮设备供应商们为求生存和发展而提出了更高的要求。同时,企业员工面临着因公司迅速发展而衍生的更多绩效要求以及外部市场发展带来的众多诱惑。因此,一些拥有先进管理理念的企业纷纷开始重视员工敬业度,期望通过对员工敬业度的重视吸引和留任员工,并通过敬业度的提升去激发员工潜力,进而提高企业绩效和竞争力。本文以某餐饮设备提供商A公司的112名外地服务工程师作为样本,先对敬业度的概念、结构维度、影响因素、测量工具以及提升敬业度策略等相关理论进行梳理,再结合A公司所处行业、A公司具体情况以及其外地服务工程师敬业度的现状进行研究,说明了为什么A公司需要重视外地服务工程师敬业度的提升,在提出A公司外地服务工程师敬业度目前存在的问题后,本文分析了造成A公司外地服务工程师敬业度持续低于集团平均分且改善效果不佳的原因,进而有针对性地从管理实践、内部流程、IT手段、非技术类培训等多个方面提出相应对策。本文的探索不仅仅对于食品机械行业的服务工程师有一定的借鉴作用,也能帮助其他行业外地服务工程师的敬业度提升有一定指导意义。