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App是Application(应用)的缩写,由于企业APP自身汇聚了互联网行业和移动通信行业的优点,结合云计算所提供的海量信息,各种移动终端设备的发展,使得APP拥有巨大的潜在发展势头。如今我们所处的高新技术不断迸发的世界,智能终端的大众化应用即推动了移动互联网的飞速进步,也促进了APP的迅猛发展。IDC指出,如果从2011年整个世界范围内APP382亿的下载量来看,2015年的下载量可能突破1827亿。企业APP在大量的APP软件里脱颖而出,肩负着新的营销智能,出现在企业的发展战略中。以Android和IOS系统为代表的各种移动设备,依靠其酷炫、方便的用户体验正在潜移默化的影响着企业的运作模式。这就使得以前被消费者用来消费的电子设备也开始被企业应用到商务运作当中,从而促使企业把营销的重点转移到依托APP的移动营销中来。美国50%以上的员工数超过100人的企业都开发了自己的APP,而美国总的APP数量达到了110万,而且90%以上的世界500强企业都开发了自己的APP。作为移动营销的新工具,近几年企业App得到众多学者的研究。Bellman(2012)研究了企业App对品牌沟通效果和购买行为的影响;Kim(2013)研究了企业App的易用性和互动性对移动营销效果的影响;Hee-Woong、Kim等(2011)把APP区分为功能型、娱乐型和网络型,并对影响用户使用手机APP购进行交易的重要影响因素展开研究,他们对大量的APP的购买和使用者进行了调查,并且得出了影响用户使用APP的7种因素:用户评分、费用、娱乐性、易用性、口碑、试用表现和有用性。笔者通过梳理迄今为止的研究成果发现,在各种App的研究中,学者们对作为企业新的移动营销工具的企业App关注过少,在仅有的少量文献中,也都未针对用户在下载安装了企业App后,影响用户持续使用意愿的因素进行研究。笔者因而以企业App为研究对象,研究关于企业App的用户持续使用行为的影响因素。