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随着互联网信息技术的快速发展与广泛应用,互联网成为旅游业发展中必不可少的主要媒介,越来越多的旅游者、旅游从业者、旅游监管部门运用互联网技术收集旅游信息、讨论旅游行程、推广旅游产品、提供旅游服务,一系列旅游网站、旅游论坛应运而生。 同时,随着现代互联网Web2.0技术的成熟与推广,传统的B-C平台式交流的发展模式将逐步失去以往风采,人们将更注重新型的C-C交互作用的网络发展模式。在此新形势下,基于SNS模式的旅游网络社区也得到了迅速发展,成为目前旅游参与者主要沟通交流平台,在旅游行业发展中起着越来越重要的作用。而国内关于此方面的研究处于起步萌芽阶段,因此通过实证分析弄清旅游网络社区的总体特征及参与成员内在感知机制对于深入指导和运用旅游网络社区为旅游网站经营者、旅游从业者、旅游监管部门三方提供相应的建议具有非常重要的理论与实践意义。 本文在此大背景下,采用内容分析法与问卷调查分析法相结合的方式,将定性与定量相结合,从宏观和微观两个方面系统全面的分析了现今国内旅游网络社区的发展模式。文章选取天涯旅游网络社区旅游休闲讨论板块为实证研究对象,首先利用内容分析法,对2011年12月10日到2012年1月10日一个月内收集的天涯网络社区2292例讨论串进行整理分析,得出旅游网络社区发帖分类、点击率与回复率差异等总体特征规律;并在此基础上,创新性构建以社区参与者需求动机为核心,包含成员个体特征、参与程度、现实消费决策等评价因子的旅游网络社区成员内在感知机制模型,通过网络调查收集参与成员内在感知问卷数据,并通过单因素方差分析、构建结构方程模型等方法验证构建模型,综合探讨成员个体特征与成员参与程度、现实消费决策以及各要素之间的关系,得出最终关系模型,并根据相关研究结论为旅游网站经营者、旅游从业者、旅游监管部门提供切之可行的政策建议。 通过研究比较,本文主要得出以下结论: 旅游网络社区总体特征方面:(1)旅游网络社区发帖可分为分享帖、询问帖、感发帖、资讯帖、社交帖、宣传帖以及其他类等7个类别,它们之间具有较为明显的差异及识别标准。(2)各分类帖点击率、回复率各有差异,其中分享帖发帖量所占比重最大,平均点击率与回复率也是最高的;发帖比重其次为宣传帖,但此类帖的点击率与回复率较低,宣传效果不太理想;再次为资讯帖,此类帖点击率较高,但回复率较低,说明参与者更多地是去接受旅游资讯,而参与其讨论的意愿并不高;同时,询问帖、感发帖、社交帖也表现出一定比重,说明网络社区成员具有多样化的参与动机与需求。 旅游网络社区参与成员内在感知方面:(1)本文创新性构建以社区参与者需求动机为核心,包含成员个体特征、参与程度、现实消费决策等评价因子的旅游网络社区成员内在感知机制模型,其中参与成员需求动机模型由5个评价因子构成:功能性需求、社会性需求、心理性需求、娱乐性需求、商业性需求;其中商业性需求是笔者在对现今旅游网络社区运营模式研究的基础之上所添加,为本文的主要创新点。并通过实证分析得出:(2)通过单因素方差分析发现,各参与成员个体特征因子对网络社区的内在感知影响程度是不同的,受教育程度与收入特征因子对于内在需求及行为特征产生差异较为明显,性别与年龄特征因子对需求动机、参与程度、现实决策等体验因子基本无显著差异;(3)根据结构方程模型分析发现:成员社会性需求、心理性需求、娱乐性需求对成员的社区参与程度有着积极正向作用;成员商业性需求、功能性需求、娱乐性需求对现实旅游决策有着积极正向作用;现实旅游决策对参与行为存在积极正向影响作用,社区参与程度并不对现实旅游决策产生正向影响。 最后,文章根据旅游网络社区实证研究得出的关于总体发帖特征与成员内在感知关系相关结论,对旅游网站经营者、旅游从业者、旅游监管部门提供切之可行的经营与政策建议。