随着金融市场的竞争日趋激烈,商业银行深刻意识到主导市场的真正因素是客户,尤其是对商业银行贡献巨大的高端客户,做为农业银行F分行的高端客户的法人核心客户成为银行竞相争夺的焦点,只有提高这些优质客户满意度,才能提高效益,在竞争中获取优势。因此,法人核心客户对银行产品和服务的满意与否关系到银行的生存和发展。对法人核心客户客满意度的测评,可以帮助银行发现问题、改善经营管理,为最终提高顾客忠诚度,提高银行盈利能力打下了坚实基础。多年的实践经验证明顾客满意与顾客依存度及利润率之间有着密切的联系,组织企业对客户满意度进行监测的目的就是获得客户不满意信息,从中寻找提高产品或服务质量的机会,达到用户持续满意的目标。因此,顾客满意度高低是银行生存和发展一项重要衡量标准。本文在结合作者自身丰富工作经验、行业专家意见和阅读大量国内外文献的基础上,总结归纳前人的研究成果,简述了商业银行客户满意度研究的现状和相关理论概念,以中国农业银行F分行法人核心客户为研究对象确定了商业银行法人客户满意度的影响因素及其指标,在此基础上构建了商业银行法人客户满意度的测评模型和体系,通过设计调查问卷方式取得相关数据信息,以实证研究方法对其进行分析,并就存在的问题提出优化建议。本文研究的最大创新点也在于通过较为完善的评价模型来对中国农业银行F分行核心客户满意度展开全面的分析,并就提高中国农业银行F分行法人核心客户满意度做出了具体的提升策略,从而为其法人核心客户管理提供相关的决策信息支持。