【摘 要】
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近几年来,随着旅游业的迅速发展和环境保护的加强,电动车的使用量不断增加,电动车厂商不断涌现,电动车市场的竞争日趋激烈.江南电动车公司是该行业的后进入者,要想实现快速发
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近几年来,随着旅游业的迅速发展和环境保护的加强,电动车的使用量不断增加,电动车厂商不断涌现,电动车市场的竞争日趋激烈.江南电动车公司是该行业的后进入者,要想实现快速发展,除了在电动车产品质量、性能等方面要优于竞争对手之外,在客户关系管理(CRM)方面形成自己的核心竞争优势是成败的关键.其中,核心客户是企业的主要利润来源,因而核心客户关系管理(KCRM)是客户关系管理的重点.该论文首先就如何建立、利用电动车客户档案展开论述;而后根据一定的标准来评价客户的吸引力和江南公司与客户的关系,通过量化指标确定各个客户吸引力值和客户关系值,经过比较值的大小来确定核心客户;在识别核心客户的基础上,该文对核心客户的购买行为进行了分析;紧接着文章对如何对核心客户提出合理的承诺、如何建立核心客户反馈系统、如何建立核心客户服务系统进行阐述;最后提出了怎样才能发展积极的核心客户关系.
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