随着互联网技术的快速发展及移动终端的广泛使用,在线旅游需求也在日益增长,并进一步催生了旅游网站的涌现及其服务模式的创新。然而随着旅游网站的不断增多,更主要的是因为旅游线上业务量的不断增加,各旅游网站的服务质量问题频发,不能很好满足旅游者需要。旅游网站服务质量问题已经成为制约其发展的瓶颈,提升服务质量也就逐渐成为旅游网站保持市场生命力、竞争力的重要战略行为之一。因而,探究影响旅游网站服务质量因素的重要性日益凸显。本文共分为五个部分:第一部分为绪论,主要对本文的研究背景、研究意义等内容进行阐述;第二部分为文献综述部分,主要涉及到旅游电子商务、在线旅游、服务质量、在线服务质量的定义探讨和关于旅游电子商务、在线旅游以及在线旅游网站服务质量研究综述和相关模型的梳理;第三部分为研究假设,本部分主要构建了本文的研究模型,提出了本文的研究假设,并在上述理论基础上进行问卷设计及修正;第四部分为实证分析部分,对本文提出的模型及假设进行信效度分析及回归检验;第五部分为全文的结论。通过全文的研究可知,有形性等因素对在线旅游网站服务质量具有正向影响,其中经济性的影响最为显著。针对上述研究结论,本文分别从有形性等8个维度提出了提升在线旅游网站服务质量的建议并进行了研究展望。