“就业难”、“毕业即失业”等社会问题不是见诸报端,在影响学校发展建设声誉的同时,也不同程度上对我国高等教育质量建设以及长远发展造成负面影响。造成上述问题的原因是多方面的,但大学生职业能力不足显然是其中的重要和关键因素。对于大学生个体而言,为了提高个人职业能力,科学合理的职业规划是关键且重要的一环。而职业规划的能力只能够通过教育、培训以及锻炼实践而习得。在高等院校职业规划教育课程建设体系还不完善、难以短时间内超常规发展的条件下,万学教育集团积极相应市场需求,研发和推广万学ACT产品。在产品发展过程中,制约产品质量和规模进一步提升的因素也逐渐显露。本文面向万学ACT产品,提出以“职业规划教育产品的用户满意度影响因素研究—基于万学ACT产品的案例分析”为题开展研究,以期能够发现用户满意度关键影响因素,为产品决策提供依据和支持。(1)本文对用户满意度概念及特征、教育产品满意度以及影响因素研究综述基础上,结合万学ACT产品发展实际情况,从理论和实践两个角度讨论和分析了开展职业规划教育产品的用户满意度影响因素研究必要性和实践价值。(2)应用用户访谈及内容分析技术,分析了万学ACT线下、在线产品的用户满意度影响因素,并以此为基础设计调查问卷,应用因子分析技术和模型,对线下、在线产品的用户满意度关键影响因素进行挖掘和讨论;发现万学ACT线下产品用户满意度关键影响因素涉及培训相关服务、教学效果、教学组织、讲师以及营销设计等五个重要方面,在线产品用户满意度关键影响因素涉及系统设计质量、营销设计、系统使用效果以及服务质量等五个重要方面。(3)在万学职业规划教育产品用户满意度影响因素分析基础上,结合集团业务发展实际特点,提出了产品用户满意度改进策略,给出了具体的实施举措,并对实施效果进行了综合评价,验证了策略、措施的可行性和有效性。总体来说,本文提出的教育产品用户满意度关键影响因素为教育企业产品决策提供了依据和支持,是对万学教育ACT产品实施用户满意度调查研究的总结和理论的升华,研究成果也必将进一步指导ACT产品的研发和推广。同时,课题研究成果对于其他相关企业进行成功的产品决策过程具有一定的借鉴和参考意义。