随着服务消费理念迭代升级,服务质量问题已经成为社会焦点问题,并逐渐渗透的政务服务领域。目前,我国正处于税收征管改革攻坚期和服务型政府转型升级关键期,不断提高公共服务质量,有效满足社会大众的公共服务需求,是当前各级政府需要关注的核心问题。如何有效保证纳税服务质量,不断拉近纳税人与纳税机构的距离成为税务系统的重要课题,关系着服务型政府能否成功转型以及税制改革成效。作为L省基层税务部门,P市税务局在税务服务管理工作中付出了巨大的努力,目前已经建立相对完善的纳税服务质量控制标准体系和激励约束机制,但实践表明,税务服务质量依然无法满足纳税人的纳税服务需求,与现代纳税服务标准依然存在一定的差距。因此,本文基于P市税务局多年从业经验,通过查阅国内外参考文献总结目前各国纳税服务管理成功经验,利用先进的服务质量管理理论对P市税务局纳税服务管理现状进行深度剖析,采取问卷调研的方式深度挖掘P市税务局纳税服务质量隐患,发现当前存在服务质量可靠性不足、响应性较低、保证性不强、移情性不足、有形性不足等问题。基于此,本文深入研究了影响P市税务局服务质量的深层次原因,提出目前P市税务局纳税服务人员素质不高、纳税人员的年龄结构欠合理、纳税服务质量考核监督不健全、缺乏对纳税人需求的分析、缺乏先进的纳税服务理念、纳税服务信息化能力不强,并在此基础上提出相应的应对策略和问题解决方案,例如在服务质量可靠性上,要进一步完善服务质量标准体系、制定规章管理制度;在服务质量响应性上,要加强各部门之间的沟通联系,开展以信息化为支撑的办税服务工作;在服务质量保证性上,要加强人才培养,提高税务人员的专业能力,推动人力资源的合理配置;在服务质量移情性上,要推行人本战略和全面质量管理,不断提高纳税人服务满意度,加速双方的信息交换;在服务质量有形性上,要优化税务办事大厅的基础设备和硬件环境,给纳税人以良好的纳税服务体验。本文对P市税务局纳税服务质量问题展开深入的研究,并提出有效的改进策略和应对方案,不仅有利于P市税务局纳税服务体系优化升级,同时对于同类型税务系统纳税服务改进具有重要借鉴意义。