【摘 要】
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该文给出了广东省移动客户服务中心的设计,包括系统的总体设计、实现方法,并研究用多线程设计系统的外部接口模块.该文第一章给出了项目的背景和意义;第二章客户服务中心概述
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该文给出了广东省移动客户服务中心的设计,包括系统的总体设计、实现方法,并研究用多线程设计系统的外部接口模块.该文第一章给出了项目的背景和意义;第二章客户服务中心概述,介绍客户服务中心的定义,客户服务中心的技术基础CTI和IVP,以及建立一个呼叫中心系统的两种技术方案,还分析了呼叫中心的发展现状和发展方向;第三章给出移动电话客户服务系统的总体设计,包括系统需求、系统设计原则、系统总体结构、系统容量及系统功能;第四章先给出移动客房服务系统的模块划分,然后是系统主要模块实现;第五章外部接口模块设计,首先确定了外部接口模块即应用服务器的接口协议,然后将线程与进程进行分析和比较,指出线程的优点,在此基础上用线程设计该模块,并研究如何解决线程的同步问题,最后给出详细的设计方案.第六章是系统测试与分析.
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