中国加入WTO，意味着国际化企业竞争升级。面对激励的外部竞争环境和顾客千变万化的需求，我国服务企业面临前所未有的机遇和挑战。只有真正面向市场、以市场为导向和驱动力、具有卓越的识别、吸引和保留高价值顾客的企业才能在竞争的长河中立于不败之地，这样的企业就是市场驱动型企业。然而，如何有效的构建市场驱动型服务企业、提升其市场感知能力和市场关联能力、应对激烈的外部竞争，已成为其当务之急。　　市场驱动型服务企业具有卓越的竞争优势。因此，我国服务企业需要成长为市场驱动型企业，这样有利于提升企业的绩效、提高其服务质量。市场驱动型服务企业的核心竞争力是具有卓越的市场感知能力和市场关联能力，而培育这两方面的能力是要遵循一定的原则。　　市场驱动型服务企业的市场感知能力是指其具有敏锐、有效地识别和预测其顾客价值和竞争者行动的卓越能力。根据市场信息的流动性，企业的市场感知能力主要体现在四方面:信息获取能力、感知理解能力、依据信息进行决策的能力和顾客知识管理能力。而培育服务企业的市场感知能力应从这四方面入手，同时配合员工培训方案和绩效考核制度进行推动、实施。　　市场驱动型服务企业的市场关联能力是指具有吸引并保留高价值的顾客、有效把握并实现高价值顾客的价值、并最终构筑成“顾客—企业价值关系网络”的能力。依据企业—顾客关系的发展进程，市场关联能力可细分为:整合营销传播能力、关系营销能力、顾客服务能力和保留关系能力。而对于市场关联能力的培育，本文也是从上述四部分入手，同时配合员工培训方案和绩效考核制度进行推动、实施。