基于内外部顾客满意度冲突的物业管理改进研究

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当前随着我国物业行业的不断发展,物业管理企业面临着激烈的市场竞争,如何在竞争中始终保持优势,越来越成为物业企业关注的焦点。绩效是物业公司的生命线,是其核心的竞争力,物业公司绩效提升的根本在于提高物业服务满意度。但提升物业服务满意度需要物业公司投入大量的人力、财力和物力。因此,物业公司需要进行合理的资源配置,把有限的资源投入到最关键环节。一直以来,物业管理方面的学术研究多从业主出发,以业主为研究对象,并提出了一系列的物业服务改进建议。经历了这么多年的学术研究,虽然研究越来越深入,但是物业仍然是投诉率最
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期货市场作为市场经济定价机制的最高级形态,其独有的“价格发现、规避风险”两大功能能够为国民经济的健康平稳运行提供有利保障,以2014年5月9日国务院发布的《国务院关于进一步促进资本市场健康发展的若干意见》为标志,中国期货市场发展开启了创新之路。期货公司作为期货市场交易的桥梁纽带,一方面为市场提供风险管理职能,另一方面自身也面临着巨大的系统性风险与非系统性风险,而各类风险最终基本会转化为公司的财务风
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