客户服务质量是服务型企业成功经营的关键。银行作为一个服务性的行业，客户服务质量至关重要。优质的客户服务对外可以提升客户体验，紧密客户关系，提高营销能力；对内可以提升员工职业素养，改善工作效率，增加市场竞争力。客户服务虽然作为一种无形的产品，但是对于其的衡量在国内外较为成熟，也为提升客户的服务质量提供了成熟的理论基础。目前，农行 K 分行网点经营效能持续下降，为了稳定该企业辖内银行业机构的领先地位，客户服务质量的提升迫在眉睫。　　本文基于客户服务质量的相关理论，结合银行服务的行业特征和变化，阐述了客户服务质量的衡量因素，在相关文献理论分析的基础上，构建了客户服务质量分析模型，剖析了农行 K 分行网点客户服务质量所存在主要问题，提出了改善和发展客户服务质量针对性措施，并在此基础选取试点进行试验，实验结果表现良好。为客户服务质量的提升，提供了理论及模型借鉴，并实际分析农行 K 分行网点客户服务质量问题，提出有效措施，满足企业的实际发展需求的理论和实践提供有效借鉴，并有效的补充了银行客户服务质量的理论研究。本论文采用理论研究法、实证研究法、调查研究法等方法进行研究，以作者所在 K 公司为研究对象，在研究国内外成熟量表的基础上，开发适合K公司的量表，并设计出调查问卷进行调研，运用SPSS统计分析软件进行信度及效度分析，采用Excel2016进行数据分析，具体调查和评估农行K分行网点客户服务质量中所存在的具体问题，并提出改进客户服务质量的有效策略。