中国老年市场虽然尚属于一个年轻的产业,但是随着中国市场经济的快速发展,老年市场也开始逐步地走向理性时期,特别是大中型城市的老年消费者,他们对于退休生活质量提出了越来越高的要求。在消费者眼中,上海老年市场中的企业不仅是老年产品的生产者,更是面向顾客生活服务的提供者。但是上海老年市场并没有很好地认识到自己作为服务提供者的责任与使命,对老年消费者服务方面需求的预测一直存在很大的不足。通过大量文献的阅读,笔者发现中国老年市场的研究存在以下不足:从整体上来看,中国的研究大多沿用西方研究的模式,将西方成熟理论照搬到中国市场;在城市级别的研究上,现有的上海老年市场的研究主要是定性层面的,缺乏必要的定量分析。鉴于此,本文对中国上海老年市场的六个主要方面进行了系统研究,发掘上海老年顾客对服务方面存在不满的环节和诱发原因,以期对中国上海老年市场在提高顾客满意水平,提升自身竞争力方面提供更多参考。首先,本文介绍了中国外老年市场的研究背景,同时对市场营销理论、消费者行为学研究概况和顾客关系管理研究等进行了综述。接着,通过对世界老年市场和中国老年市场的基本特征分析,提出了比较适合上海老年市场的评价体系,该系统方法主要就测评体系的构建、老年客户认可调查及老年客户认可评价几个步骤进行实施。然后,在体系设置完成的基础上,笔者进行了深入的调研,对上海老年市场具体进行了评价。基于评价结果,笔者对上海老年市场需求特征进行了深层分析,找出了问题的成因,并对存在问题提出了改进方案,即上海老年市场营销组合策略,促进上海老年市场服务水平的提高。最后,笔者通过引用国外老年市场的具体案例,结合通过研究得出的上海老年市场评价,提出了上海老年市场整体提升策略。