班级是教师和学生开展各项活动的最基本的组织形式，班级管理在学校教育中有着举足轻重的地位。要想成功管理一个班级，教师除了本身应具有充实的学问、良好的涵养和人格特质之外，还必须能够灵活运用各种管理理论进而形成一系列的管理技巧，才能使班级成为有人性、有秩序的环境，使每个学生都可以尽情学习，获得最高成就，达成教育的目标。　　管理班级的技巧通常反映教师灵活运用理论、解决问题的能力。在班级管理的过程中，教师应具备分析问题、搜集资料、提出可能之解决方案、自我评估方案的可行性、及适度自我修正的能力。全面品质管理包含顾客满意、领导承诺、永续改进、全员参与等理念，正适合教师从事班级管理之参考。　　如能将全面品质管理理念应用到中小学班级管理上，将可为教育带来新气象，提升教学品质。引用全面品质管理理念来改善班级管理，是值得教师加以尝试的另一个思考角度。　　本文在探讨全面品质管理的理论架构的基础上，尝试根据班级的特点，将其理念运用于班级管理上，并从了解与重视班级顾客需求、班级品质领导、班级人力资源运用以及品质改善策略与工具的使用这四个方面提出基于全面品质管理理念的班级管理策略，以供教师，特别是班主任参考。