从上世纪60年代,美国学者Cardozo首次将顾客满意的观点运用到营销领域以来,顾客满意问题在学术界便受到了高度重视和认可,世界各国各行业都对顾客满意的测评非常关注,都将其作为组织提高服务质量和获得竞争优势的不可或缺的重要手段。在此期间顾客满意理论也开始应用于教育领域,对学生进行满意度的调查研究。目前在我国将顾客满意理论应用于高等教育的研究逐步增多,但具体针对高等职业教育学生满意情况的调查研究还很少。高等职业教育作为高等教育的一种类型,担负着培养高级应用技能型人才的使命。高职院校的教学质量的好坏直接影响着这一使命能否顺利完成。学生是高职院校最直接的顾客,是教学活动的直接参与者,其满意程度直接反映着高职院校的教学质量与水平。因此,在学生满意的基础上研究高职院校的教学质量,不仅可以丰富和发展高职院校教学质量建设的相关研究理论,还可以通过调查发现学校自身的优势和劣势,扬长补短,提高教学质量和水平,促进学校的进一步发展。同时也为政府和公众对高职院校教学进行有效监督、其他类型其他层次的院校进行教学质量学生满意度的研究提供了参考和借鉴的依据。本文将陕西某高职学院作为个案,通过对该校学生满意情况的调查,对其教学质量展开具体研究。本文首先将顾客满意理论作为本研究的理论基础,具体介绍了顾客满意理论的定义、特性以及测评模式,并对教学质量、学生满意和学生满意度等相关概念进行了界定,分析了学生满意对于学生学业成绩、学校成功以及学校声誉三方面的具体作用。其次,对本研究的个案做一简要介绍,并对该校教学质量学生满意度调查情况进行简要统计分析,从专业建设、理论教学、实践教学、师资队伍四个维度描述陕西某高职学院教学质量的现状。然后,根据陕西某高职学院教学质量的现状,详细分析影响教学质量学生满意度的关键因素,从中发现其教学质量方面的具体问题；一是专业特色不鲜明、课程体系不完善。学院课程设置过程中缺乏企业参与,课程的内容以知识本位为主,教学评价一元化；二是使用的教材难以满足高职教育的需要；三是师资结构不合理,比例失衡。“双师”素质欠缺,教师教学水平偏低,教学效果一般；四是实践教学重视不足。校内实践教学基础设施薄弱,校外实训基地分布不均,滞后于专业建设。最后,根据理论和实证分析,提出了基于学生满意的陕西某高职学院教学质量具体的提升策略：一是优化专业设置,改革课程体系。学院应以市场需求为导向优化专业设置,以能力为本位改革课程体系,在课程开发的过程中加强校企合作,实行多样化的课程考核方法；二是加强教材建设；三是继续加强“双师型”教师队伍建设。完善“双师型”教师的评价机制,拓宽兼职教师来源渠道,建立完善的激励机制,调动广大教师的积极性,大力开展师资培训,提高教师专业化水平；四是加大力度狠抓实践教学。学院要加大对实践教学重要性的认识,加强校内外实训基地建设；五是建立完善的教学质量评价监控体系,从外部监控和学院内部监控两方面加以完善。