企业转型包括运营与机制转型、业务与服务转型、网络与技术转型。在当今企业转型的总体战略指导下，为紧紧抓住这一重要契机，有效提升企业竞争能力，电信企业的运行维护管理面临着新的机遇和挑战。　　 本文首先综述了国内电信企业运维管理的现状，主要对中国电信运维管理的历史沿革、现状进行了阐述；其次，分析了湖南电信运维管理体系的现状，具体包括湖南电信的基本情况、运维工作状况(组织架构、网络现状、维护成本、维护人员等)，并找出了湖南电信运维管理工作中存在的主要问题。同时，还分析了湖南电信运维管理工作面临的形势和要求，包括客户需求的变化、网络技术的演进、市场竞争环境的变化、资本市场的挑战、政府管制的变化等，阐述了湖南电信运维管理工作的发展原则、思路和战略目标；第三，对运维管理体系组成的六大部分进行了现状诊断分析，并根据其各自的发展目标和策略，提出了详尽的、切实可行的改进方案。具体包括运维服务保障体系、运维网络保障体系、运维人才体系、运维成本管理体系、OSS系统、运维指标体系等；最后，讨论了湖南电信运维管理体系改进方案的实施，具体包括实施过程当中预计存在的问题以及相应的保障与支持。　　 湖南电信运维管理体系的改进需要从其组成的六大部分进行分析和研究，尤其要紧紧围绕“三个面向”加快推进运维体系的转型，即面向客户，改善客户可感知的服务质量；面向产品，加快拓展运维延伸价值；面向网络，构建新型运维生产体系，以客户为中心、以业务为驱动，着力建立差异化服务、转型业务支撑、维护服务产品化三大体系，不断增强运维人、财、物的精确管理水平，努力实现运维价值的延伸与拓展，有效支撑企业的业务发展和战略部署。　　 本文虽然是以湖南电信公司为研究对象，但是这一实际案例对国内其他通信运营企业同样具有参考价值。