随着互联网媒介的兴起与发展,传统的线下办公方式无法满足现有的用户使用需求。同时,受新冠疫情的影响,人们的工作方式发生了极大的改变。办公行为突破了物理空间的限制,基于线上的远程办公需求呈现了爆炸式的增长。在此背景下,线上会议产品层出不穷,但尚未建立完善的标准体系,缺乏用户体验视角的有效评价。基于此,研究基于华为与湖南大学设计艺术学院的校企合作项目,从用户体验评价出发,建立线上会议产品的用户体验评价模型。研究基于大数据文本挖掘、用户访谈及层次分析法,针对线上会议产品构建了用户体验评价模型。基于大数据文本挖掘、用户访谈的方法,探索了线上会议产品用户体验评价体系。运用层次分析法对各维度和指标的权重进行计算,将模糊的主观体验进行量化,构建了线上会议产品用户体验评价模型。首先,研究基于文献计量的方法,从用户体验、用户体验评价等角度对现有文献进行梳理,对领域内现有的具有影响力的理论模型展开叙述,奠定了研究的理论基础。其次,基于大数据文本挖掘及半结构化访谈获取了 110项线上会议产品用户体验影响要素。基于110项影响要素,运用KJ质量管理法将110项影响要素分为了 22项评价指标。在两轮专家意见评审下,确立了最终的16项评价指标。基于最终的16项评价指标建立了包含4个维度,共16项指标的线上会议产品用户体验评价体系,完成了线上会议产品用户体验评价体系的建立,并基于对评价体系的分析,总结了各个指标的评价要点。再次,基于建立的线上会议产品用户体验评价体系构建评价模型,运用层次分析法,将评价模型的各维度和指标权重进行计算,完成了线上会议产品用户体验评价模型的量化。基于量化结果,提出了线上会议产品用户体验设计策略,总结了面向体验评价、产品对比及任务决策的线上会议产品用户体验评价模型应用方法。最后,以“快会”产品为对象,以用户测试的方式进行用户体验评价模型的应用,并对评价结果进行详细的分析,制定优化设计策略。根据评价结果及优化策略进行优化设计,并对优化设计方案进行评价验证,证明了构建的线上会议产品用户体验评价模型的有效性和合理性。研究的主要结论可以分为三点:第一,对于线上会议产品的用户体验,可以从本能体验、功能体验、互动体验及情感体验四个维度进行介入。第二,在目前的线上会议产品的用户体验中,本能体验、功能体验及互动体验对用户体验满意度的影响相对较大,而情感体验对用户体验满意度的影响相对较小。因此,在线上会议产品用户体验设计实践中,应注意各个维度之间的差异。第三,对于线上会议产品的用户体验来说,技术层面的稳定流畅是其他技术驱动或设计驱动的影响指标的基础。在产品开发过程中应在此方面打牢基础,对用户体验满意度具有积极的影响作用。研究的创新点是创新性地建立了线上会议产品的用户体验评价模型。基于大数据文本挖掘、用户访谈、层次分析法等方法,建立了包含本能体验、功能体验、互动体验、情感体验4个维度,共16项指标的线上会议产品用户体验评价模型。