质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过策划、实施、检查和改进(PDCA)四个阶段,来实现全部的管理活动。我国石化企业虽然已经将全面质量管理的理论运用于实际管理过程,但是由于在观念上还是倾向于老的管理模式,使整个质量管理体系“两张皮”现象比较严重。质量管理水平在很大程度上决定着石化工业的整体发展。一些跨国石油大公司均建立了各具特色的质量管理体系,并在实践过程中取得了良好的效果。面对全球经济一体化,国内市场竞争白热化,石化企业应充分意识到这种严峻形势,加强质量管理,提高企业竞争力显得十分重要。杭州石化有限责任公司是中国石化集团公司下属的一家小型炼油企业,有着六十多年的历史,是国内最早涉及白色矿物油生产及销售的企业。与传统的汽、煤、柴产品不同,白色矿物油一直在走纯粹的市场化道路,但是由于一些政策性的原因和管理上的缺陷,杭州石化的白油产品质量一直无法让人满意,近几年顾客投诉连年增加,白油市场一直在萎缩。因此,对公司现有的质量管理体系进行改进对于杭州石化的产品质量提升和市场的开发具有重要意义,这关系到公司今后的战略布局以及可持续发展。本文以杭州石化作为研究对象,通过与国内外大型石油公司的比较,找出了公司在质量管理方面存在的问题,并对其进行了深层次分析,提出了加强教育培训、强化现场管理、创建质量管理文化体系等一系列切实可行的对策和建议。为杭州石化的质量管理改进提供了具体操作模板,并提出在实施过程中的注意事项,具有一定的实际应用价值。