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作为2003级光华管理学院MBA学员的毕业论文，选择的课题是以笔者目前工作所在的企业—中国电信为背景，以分析企业内外的各种问题和冲突，并对如何降低冲突所造成的影响进行探讨作为论文的主题和重点。 和市场竞争较为充分的其他行业和企业相比，中国电信有许多较为特殊的情况，因此，作为论文的第一、二部分，着重介绍了中国电信的由来、演变、发展过程、行业特点及发展趋势;在此基础上，分别以企业的外部环境与企业现状之间（第三部分）、企业现状与变革之间（第四部分）、员工与管理层之间（第五部分）的各种问题和冲突作为层面来展开分析;论文的最后部分是针对文中所述的问题和冲突，笔者认为企业要面对“外患”，必须首先处理好“内忧”——探讨如何降低企业内部的各种冲突所造成的影响是论文最后一部分的内容（第六部分）。