随着现代科学技术的不断发展,各种网络媒体顺势登上时代舞台,2011年1月,微信面世,它可以免费及时发送文字和图片、支持多人实时语音聊天,在历经短短几年的发展后,微信已深入到社会生活的各个领域。伴随着微信用户数量的不断增多,微信营销日益受到企业关注。面对这一日渐普及的新型营销模式,酒店经营者应该抓住商机,建立行之有效的微信营销体系。本文是在对网络营销和酒店微信营销相关理论梳理的基础上,一方面发放调查问卷,对酒店微信消费者行为习惯进行调查;另一方面,选取一定数量的酒店公众账号作为样本,对酒店微信营销现状进行探讨。问卷问题及答案的设定是基于前期对酒店微信用户和酒店经营者的访谈,通过发放调查问卷,深入了解酒店微信消费者的消费喜好及行为习惯;样本酒店公众账号的选取是遵循尽量涵盖各种酒店类型的原则,通过对样本酒店微信公众账号的分析,归纳出目前酒店微信营销过程中存在的问题,探讨目前酒店微信营销现状。调查问卷有两个部分组成:个人信息和消费者的微信公众账号使用习惯。个人信息部分包括:年龄、性别、受教育程度、职业和月收入水平;消费者的酒店微信公众号使用习惯部分包括:消费者喜欢的信息推送语言风格、能够接受的信息推送频率及数量、取消关注公众号的原因、是否会分享自己的消费体验、对感兴趣的产品是否会在线下单、出于哪种原因取消关注、喜欢使用微信的时间段及通过何种方式关注酒店微信公众账号等。对样本酒店公众账号的分析是从搜索界面状况,信息推送频率、数量,信息阅读量,微信互动情况及在线预订现状等多个角度进行的。将用户基本信息与微信公众账号使用习惯调查结果进行分析后,笔者又尝试性地将两者交叉分析,总结不同用户群体对应的消费习惯,为酒店经营者制定微信营销策略时提供一定的借鉴,也将是本文的一个创新点。将以上分析结果相结合,笔者认为酒店经营者主要应从两个方向着手进行微信营销,一是加强自身营销平台建设,具体策略为:加强公众号管理力度、提高自身服务质量、拓宽公众号宣传渠道、主动定位潜在客户、充分发挥微信预定与支付功能及重视用户互动体验;二是营销策略以客户需求为导向,应从以下几个方面着手:适度的推送频率、适宜的推送时间、符合用户需求的单次推量、用户能接受的推文风格、能吸引用户的推文内容及个性化的营销策略。