随着市场竞争日趋白热化，实现粗放式营销管理向精确化营销管理的转变，是移动通信行业发展的必然趋势。本文通过对陕西移动现有中高价值客户的细分，为陕西移动以精确营销为目的的客户分析进行了积极地探索，对于精确营销策略的制定具有很强的指导意义。 本文重点研究了基于客户细分的精确营销方法与策略。在整个研究过程中，首先系统地对客户细分、数据挖掘以及精确营销理论进行详细地阐述和探索。其次，根据陕西移动目前的市场现状，明确客户细分的商业目的，锁定目标客户群。随后应用定性与定量相结合的方法，同时引入了层次分析法和数据挖掘技术的聚类算法，设计了陕西移动中高价值客户细分模型。将现有中高价值客户分为包括资费敏感、新业务敏感、服务提升和终端捆绑4大类客户，再对除终端捆绑外的三大类客户进行聚类分析，得出12个行为特征分组。最后，基于精确营销理论的指导，结合细分方案结果，在资费产品设计、产品推广和差异化服务中制定针对不同细分组群的营销策略，为陕西移动真正实现精确营销建立支撑平台。