4G时代给通信企业带来了变革,企业之间的竞争已经由原来的产品、价格转为客户关系管理的竞争。在机遇与压力并存的情况下,移动公司要想在激烈的市场中脱颖而出,重视,并提升客户关系管理刻不容缓。近年来,移动公司逐渐加大了对客户管理关系管理的投入。本文以“绵阳移动客户关系管理办法”为业务导向,以客户关系管理概念、特征为理论基础,以系统开发的相关技术作为基础支持,通过一些相关信息和数据的搜集,对绵阳移动客户关系管理系统进行设计与开发。系统主要包括系统管理模块,客户基本信息模块,客户信用度管理模块,价值客户分析模块,客户需求投诉管理模块。根据用户的数据信息,系统可对客户的信用进行自动评估与运算。对价值客户进行自动化的统计分析处理。并且能够通过数据服务中心,得到价值客户的投诉信息,为客户解决疑问,以此来提升客户关系。系统的开发过程遵循软件工程原则。根据系统需求,系统采用ASPX.net技术开发实现。系统开发的过程,以面向对象技术为导向。根据需求设计内容,编写类结构。并根据设计说明,应用C#语言,分模块进行了代码的编写。开发的过程,首先对系统进行了公共模块的开发。其次,再分模块进行开发。开发完成后,以用例为导向,对系统进行了测试。本文以系统开发测试的过程为基础,对模块开发过程中,应用到的技术,以及开发的代码,运行结果进行了说明。最后根据测试过程,对测试的用例,以及测试的结果,分模块进行了说明。从最后的测试结果来看,系统的功能准确,开发的功能覆盖了需求的要求,该平台的开发与实施,可以有效的促进绵阳移动客户关系的管理,强化绵阳移动的市场管理工作。