目前,银行业竞争越来越大,如何将竞争压力转化为竞争优势,已成为各个银行亟待解决的问题。如何提高客户的忠诚度和满意度,银行的服务质量就成为了重要因素。目前,县域金融市场竞争越来越激烈。农行应该清楚认识到这些问题,提高银行服务质量,采用有效的方法满足客户需求势在必行。当前,经济发展快速发展、客户金融需求剧烈变化,只有快速地适应这种变化,银行才能稳稳抓牢客户、提升竞争力站稳市场；否则就会处于被动的地位,痛失市场、丢失客户。服务质量的提升可以促进客户关系的稳定,服务质量管理在银行业务发展中具有举足轻重的作用。对渠县支行的服务质量评价研究,对提升渠县支行市场核心竞争力具有较强的现实意义。本文是基于机构的视角展开研究的。通过设计问卷,以SERVQUAL测评模型的理论和研究方法为基础,采用变异系数法确定各项指标的权重,通过农行渠县支行营业网点服务质量评价实证研究,确定服务质量评价指标体系中各个维度和指标项与服务质量水平间的因果关系,同时确定服务质量水平与顾客满意度。通过研究,客户问卷数据反应出渠县支行营业网点总体服务质量没有达到客户的期望,客户的不满意主要体现在柜员服务态度差、手续繁琐不简便、提供的服务时间没有满足要求及营业网点分布不合理等方面。针对农行渠县支行营业网点服务质量的具体情况,提出了四个方面的措施,一是发展营业网点服务文化,包括网点服务文化建设理念,网点服务文化建设的实现途径；二是完善营业网点资源配置,包括调整人力资源结构,制定科学的绩效评价体系,完善相应考核,完善基础设施,强化员工业务技能提升；三是强化营业网点现场管理,包括改善营业厅环境设施,提升对外形象,完善现场管理流程,严格执行营业网点现场服务巡检制度；四是加强营业网点强化客户关系管理,包括不同层次客户的维护和拓展,引导客户形成良好金融习惯。