危机无处不在,给各行各业带来了严重的伤害。危机的管理引起了各国学者的关注。近年来,随着人民生活水平的提高,旅游成为了人们日常生活的一部分。旅游带给人们是精神的放松和心灵的愉悦。然而,在旅程中的过程中,由于旅游业的特点,旅游遭受着影响程度大、破坏程度高的危机,这种危机不仅严重制约着我国旅游业的迅速发展,同时也对企业和社会造成了严重的影响。为了提高我国旅游业的安全指数,政府和企业的危机处理能力发挥了举足轻重的作用。旅游业的快速发展,旅游危机事件的管理不仅直接影响一个企业的存亡,也代表着我国政府的形象。因此,我国的企业的健康发展亟需一套切实有效的旅游危机管理策略。近年来,途牛公司发展迅速,吸引了大批的年轻消费者。然而,在途牛公司不断发展的同时,各种旅游危机事件给途牛公司带来了严重的打击。在途牛公司的相关公关部门在处理旅游危机事件的过程中,暴露出其在旅游危机管理中弊端和不足,如缺乏快速有效的处理,导致游客的抱怨；缺乏危机的全过程管理,导致危机的危害程度高；难以调动企业的各部门和组织进行危机处理的积极性；企业员工的旅游危机意识淡薄,无法快速有效的处理危机。本文研究了国内外的旅游危机事件的管理,并从中受到了启发。本文首先介绍了旅游的特点、旅游电子商务的点和公关危机的概念,然后本文以途牛公司的旅游危机事件为切入点,深入分析了危机所造成的伤害,揭露了途牛公司在旅游危机管理事件中存在的弊端和不足。最后,本文介绍了旅游危机管理事件的方法和策略。