今天，价值链已成为企业生存所必需的依托，有效的价值链管理是企业生存的重要保障。根据德鲁克的观点，企业只有一个目的，创造顾客，这也是企业创新的唯一检验标准，因此，企业价值链管理必须真正将创造顾客纳入其中，即要进行企业价值链创新管理。创造顾客的前提是发现顾客价值，对顾客价值链的研究为其提供了思路，属于价值链战略层的范畴，创造顾客的关键是实现顾客价值，这离不开价值链的有效运作，价值链需要和顾客连接在一起才有意义，相应地，价值链只有在战略层和战术层构成完备的体系才可能创造更多顾客。　　 本文采用理论与案例结合的方法对上述若干问题进行了系统的研究，其中，对于顾客价值链具体问题的深入研究、通过拓展营销来创造顾客、价值链创新管理的运作层是本文的三个创新之处。第三章战略层和第四章运作层是本文研究的主体，前两个创新点放在第三章研究，后一个创新点，结合企业实践研究了统领价值链、逆向价值链、扁平一体化价值链及相关创新，角色创新、渠道创新和结构创新，在第四章进行研究。价值链从本质上而言是组织是本文的一个重要研究结论，价值链不仅仅是一系列企业活动的总称，而是由一系列相互依存的专业化分工职能成员组成的有共同目标的组织，该组织的目的是创造顾客，即以顾客价值为中心，从顾客价值链发现顾客价值，通过运作价值链来实现顾客价值，这也是本文研究的主线。