随着教育改革地不断深入以及科技的发展,教育培训行业也相应地发生了一系列的变化:行业准入门槛不断提高,教育培训机构的管理水平在逐步提升,国家各项监管政策的出台既带来了发展的契机,客观上也加速了教育培训行业的结构优化。人工智能、大数据等新技术在教育领域的应用,促进了直播视频、自适应学习、VR/AR全景教学等新的教学模式与手段的产生,管理信息化建设不仅促成了管理效率的提高,也加快了服务品质的优化,教育培训机构各展所长,从不同方向融入互联网+教育的大环境中,教育培训市场竞争更加激烈。为客户创造价值,是企业生存之本。而市场营销是企业一切工作的起点。环境在变,市场营销理论也在不断变化,市场营销不再仅仅是单一部门的工作,从前期调研到选定目标市场,从市场营销计划的制定到企业价值主张的输出,每一环节都需要统筹管理,需要部门合作,需要全员努力,也需要借力于外部环境。教育培训学校不同于公办学校的特殊性,决定了市场营销对其的重要性。从宏观的战略规划到微观的策略选择,市场营销的成功离不开学校的教学、服务与管理。好的策略需要好的产品、服务与管理。MT培训学校经过建校调整后,面对复杂的环境,其市场营销与服务方面存在的问题日渐凸显,市场营销策略也需在原有的基础上进行改进、优化,来适应未来发展的需要。本文以MT学校为研究对象,通过查阅相关资料,在对烟台教育培训的需求、竞争、师资进行分析的基础上,借助STP和4P理论及品牌营销、服务管理的相关知识,对MT学校市场营销和服务改进策略进行分析与研究,并结合学校实际情况与未来发展需要,从产品、价格、渠道、促销、品牌、服务等几个方面入手,提出了改进的建议和可实施的保障措施。具体包括:针对目标客户群可实施多元化的课程组合策略、课程层次化策略、核心课程策略,满足其多样化的需求并传播学校的价值主张;运用课程组合定价、差异化定价及灵活定价策略,多元渠道策略以及价格优惠促销策略、人员推销策略、活动推广、联合促销等策略实现价值转化;加强品牌建设,提升认知度,增加品牌价值;通过提高服务质量、优化服务流程、注重客户体验来改进服务管理。同时,树立全面营销的经营理念,加强市场调研,优化经营管理制度,加大信息管理系统投入,以便保障市场营销与服务策略的实施效果。希望通过本文的研究,为MT学校面临的市场营销和服务问题提供可供参考的解决方案,促进学校的可持续发展。