本课题研究的目的是建立一个某公司客户信息管理系统、电子信息管理系统的开发到市场营销,销售和服务为核心的自动化,加快客户信息管理的反应速度,提升该公司竞争力,使其更加高效,为客户提供更好的服务。客户信息管理系统能够给公司带来很好的影响力。此系统能够让公司更清楚的了解客户的需求,对信息的采集和管理更好的简化其形式,进而对企业的效率和效益有了更好的提升。CRM能够让整体信息相对的集中,经过分析某公司客户信息,进而对公司的市场营销的方案更好的改进,缩短销售周期,提高销售业绩。CRM能使某公司了解通过什么样的办法可以有助于对他们的营业额进一步的提升,怎么样更好的对潜在的客户形成吸引,将人员技术和设备等的一些重要因素很好的结合起来,让它的价值能够更好。在本次课题当中,通过更深层次的了解对象的分析模型,由某公司所具有的特征,再利用前人在CRM实施当中的经验,建模使用统一建模语言UML。在实践和研究的过程当中遵守软件工程的原理。系统运用了需求分析、开发设计和检测的瀑布式模型。基于对国内外客户关系管理的研究,有一定的创新。其中利用了至今较为流行的MVC框架的技术。使用了相对稳定框架Struts进行开发。同时,在报告中的统计数据,采用了VBA的编程,实现了与Excel的紧密相连。经过重复严格的测试,完成了对整个信息管理系统的研发。最后对在系统当中的一些不足问题提出了展望,并且希望能够在今后的研究过程中进一步的对系统进行深层次的完善。